Service-Level & Reaktionszeiten
Service-Level, Prioritäten und Reaktionszeiten transparent organisieren.
Dringlichkeit muss eindeutig sein.
GEWERKPROFI unterscheidet planbare Aufträge, dringende Einsätze und Störungen. Auftraggeber können dadurch Erwartungen klarer formulieren und Betriebe ihre Kapazität realistischer einschätzen.
Keine pauschalen Versprechen
Reaktionszeiten gelten nur, wenn sie mit einem konkreten Partner oder in einem Rahmenvertrag vereinbart wurden. Die Plattform zeigt Prozesse und Status, ersetzt aber keine individuelle SLA-Vereinbarung.